El Salvador: Asistente de Servicio al Cliente CANVAC

Organization: International Organization for Migration
Country: El Salvador
Closing date: 05 Mar 2019

Título del puesto: Asistente de Servicio al Cliente CANVAC

Lugar del puesto: San Salvador, El Salvador

Grado del puesto : G4 equivalente

Tipo de Contrato : Especial de Corta Duración con Grado, 9 meses

con posibilidades de extensión

Clausura de la convocatoria: 5.Mar.2019

Código de referencia: SVN2019/005SV

La OIM, creada en 1951, es la principal organización intergubernamental en el ámbito de la migración y trabaja en estrecha colaboración con asociados gubernamentales, intergubernamentales y no gubernamentales. La labor de la OIM consiste en cerciorarse de una gestión ordenada y humana de la migración; promover la cooperación internacional sobre cuestiones migratorias; ayudar a encontrar soluciones prácticas a los problemas migratorios: y ofrecer asistencia humanitaria a los migrantes que lo necesitan, ya se trate de refugiados, de personas desplazadas o desarraigadas.

La OIM está comprometida en promover un ambiente diverso e inclusivo. Se alienta decididamente la candidatura de mujeres. CONTEXTO Y ALCANCE INSTITUCIONAL:

Bajo la supervisión directa de la Coordinadora de Atención al Cliente del CANVAC y general del Oficial de Programas (Jefe de Misión Adjunto), el/la candidato/a se encargará de desempeñar las siguientes funciones:

RESPONSABILIDADES: **

Asistente de Atención al Cliente **

• Brindar excelencia en el servicio al cliente en todo momento a todos los solicitantes, cumpliendo a cabalidad la Declaración de Trabajo del CIC (SOW) y sus respectivos estándares de servicio.
• Apoyar en la entrega de información al cliente: distribución de formularios de aplicación, hojas informativas y listas de revisión para los requisitos de visado; apoyar las consultas de los clientes
vía teléfono, fax, e-mail, chat y mensajes SMS (incluyendo requisitos para la presentación de aplicaciones de visa y la ubicación de los pasaportes de los clientes), brindando información de manera fidedigna y oportuna; marketing y asistencia a los clientes en forma de Servicios de Valor Agregado incluyendo pero no limitados a modalidades de Auto-servicio y Servicios de Ingreso de Datos de manera asistida. Informando a los clientes de cualquier cambio en los requisitos de visa o procedimientos para las aplicaciones.
• Asistir en la recolecta y re-envío de aplicaciones completadas según las listas del revisión del CIC, incluyendo la recolecta de datos biométricos: brindando una guía a los clientes acerca del correcto llenado de los formularios de aplicación, mientras se revisa y recolecta dichas aplicaciones junto a la requerida documentación adicional o de soporte; registrar, despachar y dar seguimiento a las aplicaciones y pasaporte; acordar citas con los solicitantes de visa que las requieran.
• Recolección de tarifas: Cuando se requiera, el titular recolectará las tarifas aplicables correspondientes al proceso de visado y al servicio brindado por OIM; emitirá recibos fidedignos; así como también su respectiva conciliación y reporte; se encargará de la seguridad del almacenaje de las aplicaciones, documentación soporte y tarifas recolectadas y será también responsable de las llaves de la Oficina del CANVAC;
Captura de Datos; Asistir en mantener un alto nivel de pericia al utilizar la plataforma de software provista para el CANVAC; en el ingreso de datos de solicitantes, en la inscripción biométrica según se requiera, en el envío ordenado de documentos de aplicación, junto con su debida información anexa (solicitante, pasaporte y datos de cita) al CIC; en el rastreo de aplicaciones y documentación soporte mediante el sistema de código de barras del CANVAC;
• Devolución de pasaportes, documentación soporte y decisiones de visa. Asistirá en la recolecta de aplicaciones procesadas; devolución de las mismas, pasaportes y documentación de soporte;
• Mantener una apariencia profesional y actitud amigable hacia la migración en todo momento;
• Mantener una relación de trabajo positiva con el Socio VAC líder de OIM, VFS Global y personal del CIC.
• Informar inmediatamente a la administración de cualquier problema relacionado con su trabajo diario y dar sugerencias de manera regular acerca de cómo mejorar la eficacia y el servicio al cliente.
• Cumplir con la política de OIM acerca de un ambiente de trabajo respetuoso, acuerdo de confidencialidad, manual de protección de datos, Normas de Conducta y la política de reporte de prácticas irregulares.
Todas las actividades que en el marco de sus funciones le sean solicitadas de acuerdo a su experiencia y capacidad por la Coordinadora de Atención al Cliente del CANVAC. Oficial de Programas (Jefe de Misión Adjunto), y los Líderes del Equipo Regional del VAC. EDUCACION, EXPERIENCIA Y OTROS REQUISITOS:
• Estudios o título universitario o equivalente en Administración de Negocios, Servicios al Cliente, Ciencias Sociales u otra disciplina relacionada; o en su defecto una combinación de capacitaciones y experiencias equivalentes será considerado una ventaja.
• Graduado de Educación Secundaria.
• Mínimo de 3 años de experiencia profesional relevante preferiblemente en escenarios y capacidades similares; Habilidad demostrada en mantener la confidencialidad y exactitud al momento de desempeñar sus habilidades;
• Buen conocimiento de los instrumentos y sistemas estándar de tecnología de la información para oficinas.
• Excelente manejo de la computadora, específicamente en lo que respecta a MS Office
• Buenas relaciones interpersonales y de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y habilidad para realizar múltiples tareas.
• Capacidad para trabajar en equipo, en un ambiente multicultural y mantener relaciones eficaces con personas de distintas nacionalidades.
• Experiencia de trabajo con la cooperación internacional y organizaciones humanitarias internacionales será una ventaja. IDIOMAS:

Excelente manejo del idioma español, tanto escrito como oral.

Excelente manejo del idioma inglés, tanto escrito como oral

Conocimiento del idioma francés será considerado una ventaja **COMPETENCIAS:

Values **

• Inclusion and respect for diversity: respects and promotes individual and cultural differences; encourages diversity and inclusion wherever possible.
• Integrity and transparency: maintains high ethical standards and acts in a manner consistent with organizational principles/rules and standards of conduct.
• Professionalism: demonstrates ability to work in a composed, competent and committed manner and exercises careful judgment in meeting day-to-day challenges.

Core Competencies – behavioural indicators level 1

• Teamwork: develops and promotes effective collaboration within and across units to achieve shared goals and optimize results.
• Delivering results: produces and delivers quality results in a service-oriented and timely manner; is action oriented and committed to achieving agreed outcomes.
• Managing and sharing knowledge: continuously seeks to learn, share knowledge and innovate.
• Accountability: takes ownership for achieving the Organization’s priorities and assumes responsibility for own action and delegated work.
• Communication: encourages and contributes to clear and open communication; explains complex matters in an informative, inspiring and motivational way.

How to apply:

Candidatos/as Internos que cumplen con las calificaciones requeridas deberán presentar el formulario de Aplicación Interna (Internal Application Form) y una carta de interés a: iomsalhr@iom.int indicando el número de vacante. Serán contactados únicamente los candidatos preseleccionados. Fecha límite para aplicar a esta vacante es martes, 5 de marzo de 2019.

Candidatos/as externos que cumplen con las calificaciones requeridas deberán presentar su Hoja de Vida (máximo 2 páginas) y una carta de interés a: iomsalhr@iom.int indicando el número de vacante. Serán contactados únicamente los candidatos preseleccionados. Fecha límite para aplicar a esta vacante es martes 5 de marzo de 2019. IMPORTANTE:

Indicar en el asunto del correo, el nombre de la convocatoria. Por favor tener en cuenta:

• Solo se considerarán las aplicaciones que cumplan con el perfil exigido.
• No se considerarán aquellas aplicaciones recibidas en fecha posterior o que no especifiquen el nombre de la convocatoria.
• Esta convocatoria está abierta únicamente a ciudadanos nacionales o extranjeros legalmente autorizados para trabajar en el país.
• El adjunto no debe tener un peso mayor a 2MB.
• Solo los candidatos pre-seleccionados serán contactados.